受付（待合室）での ホスピタリティー ！！
お疲れ様です。 副院長の大川翼です
本日 は ミーティング がある為、診療時間 が 短縮 となってしまい、患者様 には ご迷惑 をお掛けしてしまい、大変 申し訳ございませんでした
毎月 １回、スタッフ 全員 で 反省点 や 改善点 をしっかりと 省みて、また 良かったところ を他の皆にもしっかりと伝えて、大川歯科医院 として 全員 で 成長 して行く為の 大切な 時間 となります
どうか、ご理解 頂けたらと思いますので、よろしくお願い致します
それにしても、昨日の 雪 は 予想 よりも凄かったですね
私は 午前中 に キャンセル で 時間 が出来たので、パソコン を使って 仕事 をしておりました
昨日の 受付 は 歯科助手 の 岸さん でしたが、私の所に来てこう言ってくれました
『 先生、スロープの所に雪が積もって来たので、雪かきして来ても良いですか
』
本当に 嬉しかった です
院長 と 私 の 方針 で、スタッフ の 人数 は普通の 歯科医院 よりも 多い 体制 で 診療 をさせて頂いております
受付 に入る日には、診療室 の 仕事 はなるべくしないで、待合室 にいらっしゃる 患者様 にしっかりと 気を配り、ホスピタリティーの向上 に努めて下さいとお願いしております
大川歯科医院 の 入り口 は、高齢者 の 患者様 も多い事や、車イス でいらっしゃる 患者様 や ベビーカー で 子供連れ でいらっしゃる 患者様 でも入りやすい様に 完全バリアフリー の設計にさせて頂いております
ですから、入り口 は 階段 ではなく スロープ とさせて頂いております
朝 の 診療前 には、『 医院 への 入り口 となる スロープ の所までしっかりと キレイ に 掃いて 患者様 を お迎え する様にして下さい
』 とお願いしてあります
受付 の方が 気を配る のは、目に見える 待合室 の 患者様 だけでなく、入り口 である スロープ から 診療室 への 入り口 の 扉 までです
その 気配り を実践してくれた事が、私は本当に 嬉しかった です
まだ 雪 が 降る 中で、外 に出たら 寒い ですし本当は 嫌だ と思います
そんな中で、私 や 院長 が お願い した訳ではなく、自発的 に願い出てくれた 岸さん に、心から 感謝 しております
雪 で 滑る 危険がある スロープ の 雪かき をさせて頂くだけでも、転倒 して 怪我 をしてしまうなどの リスク の 予防策 になりますからね
１ に 患者様 の事を考えて下さい、院長 と 私 が スタッフ に 常々 お願いしている事です
それをしっかりと 実践 してくれる スタッフ の 姿 を見るからこそ、２ に スタッフ を 大切にしたい と強く思うのです
今日もこれから ミーティング となりますし、時には 厳しい 事を言わなくてはいけない時もあります
そこを乗り越えて、さらに 立派な 社会人 となり、大川歯科医院 の 力 になって頂けたらなと思っております
それにしても、さすが 豪雪地帯 の 東大和市 ですね
あっと言う間にこんなにも積もっておりました
１２時 に 副院長室 から 写真 を 撮って みました
喜んで遊んでいた 子供 もたくさん居たのではないでしょうか
私 が 子供 の頃ならば、間違いなく 学校帰り に 雪 に 突っ込んで 行ったと思います
昨年 の 大雪 は ２月 でしたよね
今日は １月 の 最終日、３３年間 の 人生 で、１月 までよりも ２月以降 の方が 大雪 が降る事が多かった気もします
まだまだ、春 がやって来るまでは 油断 が出来ませんね
昨日も ＢＩＧＢＯＸ ではなく 自宅 の方の スクール で テニス の レッスン に行って来ましたが、今日も ミーティング の為に 早く 仕事が終わる為 レッスン に行って参ります
ちなみに、明日 も 夕方 から レッスン に行き、夜 は 仲間 と ナイター で 練習会 とまさかの ダブルヘッダー です
明日は 日曜日 ですが、私は 医院 で 仕事 がある為、珍しく 休日 に 東大和 へと来ております
皆様 も良い 週末 をお過ごし下さい
大川歯科医院 副院長 大川翼