～ 本日のミーティング ～
お疲れ様です。 副院長の大川翼です
今朝も本当に寒かったですね・・・
今日は 早番 で出勤なのと朝用事を１件済ませなくてはならなかったので早めに自宅を出たのですが、東大和 に着いても凍てつく寒さでした・・・
最近感じる事は、以前よりも寒さに弱くなった事です
朝起きて寒さが本当にキツくて、シャワーを浴びてからでないと活動できなくて頭が働かないんです
ちょっと年を感じる瞬間、嫌なものですね
若くいるにはどうすれば良いのか、もっともっと考えなくてはなりませんね
さて、昨日の ブログで もお伝えさせて頂きましたが、本日は ミーティング になります
今日の メインテーマ は、先日 『 ホスピタリティーセミナー 』 に参加してきてくれた 歯科衛生士 の 黒澤さん と 歯科助手 の 坂牧さん にその時の話をして頂きます
大川歯科医院 では 院長 と 私も 含めて、全スタッフ が 株式会社メディカルアドバンス 主催の 『 接遇セミナー 』 を受けております
接遇 とは何か、サービス とは何か、ホスピタリティー とは何か、曖昧なものではなくその道の プロフェッショナル の先生から正しい事をしっかりと学んでおります
今年の流行語にも選ばれている 滝川クリステルさん の 『 お・も・て・な・し 』 と言う言葉がありますが、その言葉の持つ意味の素晴らしさを自分なりにたくさん考えております
そして、歯科に限定せずに様々な所へと出向き、違った視点からの 『 おもてなし 』 を学んでおります
おもてなしは何も 大人 に限った事ではありません
子供 と出掛ける機会がある時、子供 に対してどの様な対応がされるのか、どの様な準備がなされているのか、とても大切だと思いますしついつい目がいってしまいます
提供させて頂くサービスは 子供 ・ 大人 ・ 高齢者 では全く違ってきますが、患者様 １人1人 としっかり向き合う事で少しでも多くの 満足感 を提供させて頂ける様にスタッフ全員で努力しなければなりませんね
日本人の 心 、『 もてなす心 』 は文化の違いもありますが海外に行って帰って来るとその素晴らしさがより一層感じます
一流のホテルなどに行って素晴らしいサービスが提供されるのは当たり前の事であると思います、ですが小さなお店でも素晴らしい サービス を提供してくれるお店が日本にはたくさんありますよね
歯科医院は 中小企業 の１つだと私は思います
そんな小さな 大川歯科医院 ですが、小さいからこそ患者様に提供させて頂けるサービスもまた違ってくるのではないでしょうか
大病院には出来ない、私達にしかさせて頂けない事が何かをこれからも常に探求し提供させて頂きたいと思っております
今日のミ ーティング では２人の話を聞きながら、全員でもう一度しっかりと考えて学び、意思統一をして実践していこうと思います
来週からは年末まで通常通りの土曜日に戻りますので、よろしくお願い致します
副院長 大川翼